Devoluciones

¡Estamos seguros de que os gustarán nuestros productos! Pero si no es así, o hay cualquier problema, os explicamos nuestra política de devoluciones a continuación.

standard returns & devoluciones estándares

Damos un periodo de 21 días desde la recepción de la compra para que la devolváis si no os gusta o no es lo que esperabais.

Nuestro proceso de devolución es muy sencillo. Sólo tenéis que:

1.- Escribirnos un correo a shop@bambolango.com con el asunto “Devolución estándar + número de pedido” y comentarnos el motivo de la devolución.
2.- Redactar una nota indicando el número de referencia de la compra, nombre completo, dirección y número de teléfono e incluirla en el paquete a devolver. Empaquetar correctamente el producto a devolver y escribir en el envoltorio nuestra dirección, de forma clara y visible. Si queréis, podéis imprimir esta hoja con nuestra dirección y pegarla en el envoltorio del producto a devolver.
3.- Enviarnos el producto a devolver, debidamente empaquetado y en perfecto estado. Podéis usar cualquier compañía, pero recomendamos que utilicéis un servicio de correo o mensajería registrado/certificado y asegurado.*

* La responsabilidad del producto será vuestra hasta que lo recibamos en bambolango. En este sentido, es imprescindible guardar un comprobante conforme habéis realizado el envío para poderlo demostrar en caso de pérdida. No podemos reembolsar productos que no recibimos.

Asimismo, los reembolsos se realizarán una vez hayamos recibido los productos devueltos y hayamos podido revisar que están en perfecto estado. Si el bien devuelto no está en óptima condición, no se efectuará ningún reembolso. No obstante, existe la posibilidad de recuperar los productos devueltos pero no aceptados por bambolango si pagáis los importes de envío correspondientes para su recuperación.

En caso de realizarse, el reembolso puede tardar unos 21 días. Las devoluciones se realizarán con el mismo modo de pago utilizado para la compra de los productos. Sólo reembolsaremos el importe pagado por el producto. Para devoluciones estándares no devolveremos los gastos de envío.

faulty, damaged or incorrect products & productos defectuosos, dañados o incorrectos

Hacemos lo posible para que vuestra compra os llegue satisfactoriamente, pero si recibís productos defectuosos, dañados o incorrectos, os damos un mes desde su recepción para su devolución.

A continuación os detallamos el proceso a seguir para la devolución:

1.- Escribirnos un correo a shop@bambolango.com con el asunto “Devolución producto defectuoso/incorrecto + número de pedido”. Comentarnos el motivo de la devolución y adjuntar una foto del producto problemático.
2.- Redactar una nota indicando el número de referencia de la compra, nombre completo, dirección y número de teléfono e incluirla en el paquete a devolver. Empaquetar correctamente el producto a devolver y escribir en el envoltorio nuestra dirección, de forma clara y visible. Si queréis, podéis imprimir esta hoja con nuestra dirección y pegarla en el envoltorio del producto a devolver.
3.- Enviarnos el producto a devolver. Podéis usar cualquier compañía, pero recomendamos que utilicéis un servicio de correo o mensajería registrado/certificado y asegurado.*
4.- Escribirnos de nuevo a shop@bambolango.com con el asunto “Devolución producto defectuoso/incorrecto + número de pedido” y adjuntarnos una copia de la factura del importe del envío.

* La responsabilidad del producto será vuestra hasta que lo recibamos en bambolango. En este sentido, es imprescindible guardar un comprobante conforme habéis realizado el envío para poderlo demostrar en caso de pérdida. No podemos reembolsar productos que no recibimos.

Asimismo, los reembolsos se realizarán una vez hayamos recibido los productos devueltos y hayamos podido revisar que están en perfecto estado. Si el bien devuelto no está en óptima condición, no se efectuará ningún reembolso. No obstante, existe la posibilidad de recuperar los productos devueltos pero no aceptados por bambolango si pagáis los importes de envío correspondientes para su recuperación.

En caso de realizarse, el reembolso puede tardar unos 21 días. Las devoluciones se realizarán con el mismo modo de pago utilizado para la compra de los productos. Para devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos, reembolsaremos tanto el importe pagado por el producto, como los gastos de envío, siempre que se presenta factura del importe del envío.

exchanges & cambios

Lamentamos no poder ofrecer cambios de los productos adquiridos. Si no quedáis conformes con vuestra compra, podéis devolverla conforme explicamos en las secciones anteriores y comprar otro producto.

guarantees & garantías

Damos un año de garantía para nuestros productos, desde la fecha de recepción. Es necesario conservar toda la información relacionada con su compra, así como la garantía del producto, para podérnosla facilitar en caso de tener que efectuar alguna devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos en garantía que se hayan deteriorado por un mal uso del mismo, ni por el desgaste habitual y común que puede producirse en el tiempo.

questions & preguntas

¡Estamos aquí para ayudaros! Mandarnos un email a shop@bambolango.com, con el asunto “Información general de devoluciones”, e intentaremos contestar cualquier duda que puedas tener.

Si tenéis preguntas sobre nuestros envíos, consultad aquí.